PRIGOVOR POTROŠAČA

02.07.2014

Odredbom članka 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN br. 41/14), trgovac je dužan potrošačima omogućiti podnošenje pisanih prigovora u kojem navode nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu.

Članak 10. glasi:

"(1)Trgovac je dužan omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i bez odgađanja pisanim putem potvrditi njegov primitak.

(2) Osim obveze iz stavka 1. ovoga članka, trgovac je dužan potrošaču omogućiti podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte.

(3) Trgovac je dužan u poslovnim prostorijama vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora iz stavaka 1. i 2. ovoga članka.

(4) Osim obveze iz stavaka 1., 2. i 3. ovoga članka, trgovac koji pruža javnu uslugu dužan je na ispostavljenom računu vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora.

(5) Trgovac je dužan u pisanom obliku odgovoriti na prigovore iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga članka u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

(6) Trgovac je dužan voditi i čuvati evidenciju prigovora potrošača iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga članka na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača. "

Trgovac je, dakle, dužan:

  • omogućiti svakom potrošaču podnošenje pisanog prigovora:
    - u svojoj poslovnoj prostoriji (trgovini, kiosku, štandu ....)
    - i poštom, faksom ili e-mailom
  • u poslovnom prostoru (trgovini, kiosku, štandu...) vidno istaknuti obavijest o načinu podnošenja prigovora
  • bez odgađanja potvrditi primitak zaprimljenog pisanog prigovora i u roku od 15 dana pisano odgovoriti potrošaču
  • voditi i čuvati 1 g. evidenciju prigovora na trajnom mediju.

Primjer obavijesti o podnošenju prigovora:

Cijenjeni potrošači !

Ukoliko imate primjedbe na kupljene proizvode ili uslugu, pisani prigovor možete osobno predati voditelju prodajnog objekta ili poslati:

  1. poštom na adresu :TO "XXX", vl. XX, Ul. XX,10000 ZAGREB
  2. ili putem faksa : XXXXX
  3. ili elektroničkom poštom na e-mail : XXXXXXX

Na Vaš prigovor pismeno ćemo odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja istog.