U Udruženju trgovaca Zagreb održan „Trening za male i srednje poduzetnike iz prava potrošača u digitalno doba“

28.11.2019

27. studenog 2019. u Udruženju trgovaca Zagreb održan je trening pod nazivom „Trening za male i srednje poduzetnike iz prava potrošača u digitalno doba“. Edukaciju trgovaca obrtnika provela je Suzana Kolesar, tajnica Suda časti HOK-a i Centra za mirenje pri HOK-u, certificirani nacionalni trener za Hrvatsku.

Dio je to europskog projekta „Consumer Law Ready / Spremni za prava potrošača“ koji se provodi u svim državama članicama EU i financira sredstvima EU.

Voditelj projekta je Europska potrošačka organizacija (BEUC) zajedno s dvije europske krovne organizacije poduzetnika SMEUnited/ex. UEAPME (čiji je član Hrvatska obrtnička komora) i Eurochambers.

Kako bi se ostvario zajednički cilj, a to je kvalitetna i ujednačena edukacija malih i srednjih poduzetnika, u pet najvažnijih područja potrošačkog prava, pripremljeni su sljedećih pet edukativnih modula:

  1. Marketing i zahtjevi za predugovorno informiranje
  2. Pravo na povrat robe kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija
  3. Prava potrošača i garancije kod robe s greškom
  4. Nepoštena trgovačka praksa i nepoštene ugovorne odredbe
  5. Alternativno (ARPS) i online (ORS) rješavanje sporovaProgram pomaže trgovcima obrtnicima da izbjegnu:
  • neugodne prigovore i sporove s potrošačima
  • kršenje zakona koje dovodi do sankcija
  • skupe sudske postupkeS druge strane, program omogućava da trgovci obrtnici:
  • unaprijede korisničke usluge
  • zadrže kupce i povećaju njihovo povjerenje
  • povećaju konkurentnost
  • prošire poslovanje

    Polaznici treninga su stječući nova znanja razmijenjivali i svoja bogata praktična iskustva. U evaluacijama ocijenili su trening interesantnim i kvalitetnim. Trgovci obrtnici koji nastave edukaciju i uspješno je završe, po položenom on line testu dobit će certifikat, kao i pravo na isticanje znaka Consumer Law Ready, prepoznatljivog u cijeloj Europskoj uniji, a koji će koristiti za svoju promociju i za suradnju s ostalim europskim MSP-ovima koji su educirani u ovom projektu.