27. studenog 2019. u Udruženju trgovaca Zagreb održan je trening pod nazivom „Trening za male i srednje poduzetnike iz prava potrošača u digitalno doba“. Edukaciju trgovaca obrtnika provela je Suzana Kolesar, tajnica Suda časti HOK-a i Centra za mirenje pri HOK-u, certificirani nacionalni trener za Hrvatsku.
Dio je to europskog projekta „Consumer Law Ready / Spremni za prava potrošača“ koji se provodi u svim državama članicama EU i financira sredstvima EU.
Voditelj projekta je Europska potrošačka organizacija (BEUC) zajedno s dvije europske krovne organizacije poduzetnika SMEUnited/ex. UEAPME (čiji je član Hrvatska obrtnička komora) i Eurochambers.
Kako bi se ostvario zajednički cilj, a to je kvalitetna i ujednačena edukacija malih i srednjih poduzetnika, u pet najvažnijih područja potrošačkog prava, pripremljeni su sljedećih pet edukativnih modula:
- Marketing i zahtjevi za predugovorno informiranje
- Pravo na povrat robe kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija
- Prava potrošača i garancije kod robe s greškom
- Nepoštena trgovačka praksa i nepoštene ugovorne odredbe
- Alternativno (ARPS) i online (ORS) rješavanje sporovaProgram pomaže trgovcima obrtnicima da izbjegnu:
- neugodne prigovore i sporove s potrošačima
- kršenje zakona koje dovodi do sankcija
- skupe sudske postupkeS druge strane, program omogućava da trgovci obrtnici:
- unaprijede korisničke usluge
- zadrže kupce i povećaju njihovo povjerenje
- povećaju konkurentnost
- prošire poslovanje
Polaznici treninga su stječući nova znanja razmijenjivali i svoja bogata praktična iskustva. U evaluacijama ocijenili su trening interesantnim i kvalitetnim. Trgovci obrtnici koji nastave edukaciju i uspješno je završe, po položenom on line testu dobit će certifikat, kao i pravo na isticanje znaka Consumer Law Ready, prepoznatljivog u cijeloj Europskoj uniji, a koji će koristiti za svoju promociju i za suradnju s ostalim europskim MSP-ovima koji su educirani u ovom projektu.